Support et état des services

Les canaux

Canal	Usage	Adresse
Ticket	Toute demande : incident, question, opération	blackswift.link/ticket
E-mail	Équivalent du ticket	support@blackswift.fr
Slack communautaire	Questions rapides, entraide, annonces	blackswift-hosting.slack.com
Page de statut	État des services en temps réel, incidents en cours	status.blackswift.cloud

Avant d’ouvrir un ticket pour un dysfonctionnement général, un coup d’œil à la page de statut vous dira si un incident est déjà identifié.

Les opérations qui passent par le support

Certaines actions ne sont volontairement pas en self-service. Les demander via ticket est le fonctionnement normal — comptez généralement moins d’un jour ouvré :

• Créer un namespace supplémentaire (gratuit) — indiquez votre organisation, le nom souhaité et l’usage ;
• Augmenter un quota (pods, CPU, mémoire, stockage, LoadBalancer…) — indiquez le namespace, le quota visé et le besoin ;
• Activer un LoadBalancer si votre namespace affiche encore services.loadbalancers: 0 ;
• Restaurer une sauvegarde — voir Sauvegardes et restauration ;
• Inviter un membre dans votre organisation — indiquez son e-mail ;
• Dépasser une borne de la plateforme (plus de 8 Gi de RAM par conteneur…) — avec justification technique.

Rédiger un ticket efficace

Un ticket complet évite un aller-retour et se résout deux fois plus vite. Incluez :

1. Le namespace concerné (ex. c-acme-rtximz-prod) ;
2. Le symptôme et depuis quand (« le pod X redémarre en boucle depuis 14h ») ;
3. Ce que vous avez déjà vérifié — idéalement la sortie de :

   kubectl describe pod <pod> -n <namespace>
   kubectl logs <pod> -n <namespace> --previous
   kubectl get events -n <namespace> --sort-by=.lastTimestamp | tail -10

4. Le manifest de la ressource concernée si vous venez de la modifier.

Astuce

La checklist de diagnostic résout la majorité des cas courants en quelques minutes — et si elle ne résout pas le vôtre, sa sortie fera un excellent contenu de ticket.