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title: "Support et état des services"
description: "Tous les canaux pour joindre BlackSwift, la page de statut des services, et comment rédiger un ticket efficace."
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  html: https://docs.blackswift.cloud/depanner/contacter-le-support/
  md: https://docs.blackswift.cloud/depanner/contacter-le-support.md
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# Support et état des services

> Tous les canaux pour joindre BlackSwift, la page de statut des services, et comment rédiger un ticket efficace.

## Les canaux

| Canal | Usage | Adresse |
| --- | --- | --- |
| **Ticket** | Toute demande : incident, question, opération | [blackswift.link/ticket](https://blackswift.link/ticket) |
| **E-mail** | Équivalent du ticket | [support@blackswift.fr](mailto:support@blackswift.fr) |
| **Slack communautaire** | Questions rapides, entraide, annonces | [blackswift-hosting.slack.com](https://blackswift-hosting.slack.com) |
| **Page de statut** | État des services en temps réel, incidents en cours | [status.blackswift.cloud](https://status.blackswift.cloud) |

Avant d'ouvrir un ticket pour un dysfonctionnement général, un coup d'œil à la
**page de statut** vous dira si un incident est déjà identifié.

## Les opérations qui passent par le support

Certaines actions ne sont volontairement pas en self-service. Les demander via
ticket est le fonctionnement normal — comptez généralement moins d'un jour ouvré :

- **Créer un namespace supplémentaire** (gratuit) — indiquez votre organisation,
  le nom souhaité et l'usage ;
- **Augmenter un quota** (pods, CPU, mémoire, stockage, LoadBalancer…) — indiquez
  le namespace, le quota visé et le besoin ;
- **Activer un LoadBalancer** si votre namespace affiche encore
  `services.loadbalancers: 0` ;
- **Restaurer une sauvegarde** — voir
  [Sauvegardes et restauration](https://docs.blackswift.cloud/operer/sauvegardes-et-restauration.md) ;
- **Inviter un membre** dans votre organisation — indiquez son e-mail ;
- **Dépasser une borne** de la plateforme (plus de 8 Gi de RAM par conteneur…) —
  avec justification technique.

## Rédiger un ticket efficace

Un ticket complet évite un aller-retour et se résout deux fois plus vite.
Incluez :

1. **Le namespace concerné** (ex. `c-acme-rtximz-prod`) ;
2. **Le symptôme et depuis quand** (« le pod X redémarre en boucle depuis 14h ») ;
3. **Ce que vous avez déjà vérifié** — idéalement la sortie de :
   ```bash
   kubectl describe pod <pod> -n <namespace>
   kubectl logs <pod> -n <namespace> --previous
   kubectl get events -n <namespace> --sort-by=.lastTimestamp | tail -10
   ```
4. **Le manifest** de la ressource concernée si vous venez de la modifier.

:::tip
La [checklist de diagnostic](https://docs.blackswift.cloud/depanner/checklist-de-diagnostic.md) résout la
majorité des cas courants en quelques minutes — et si elle ne résout pas le vôtre,
sa sortie fera un excellent contenu de ticket.
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